Política de reembolso
Politique de retour et remboursement
Chez DZ Store, votre satisfaction compte. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sur les produits éligibles (voir exceptions ci-dessous).
Produits non retournables
Pour des raisons sanitaires et réglementaires, ne sont pas repris :
- Les produits alimentaires, périssables ou déjà ouverts
- Les produits d'hygiène et de beauté (gels douche, shampoings...) descellés ou utilisés
- Les articles en promotion ou vendus en lot
- Tout produit retourné incomplet, abîmé ou endommagé de votre fait
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous obligatoirement par e-mail à dzstore6919@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour
- Le retour est à votre charge (frais et organisation de l'envoi) ; nous vous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un colis perdu en cours de route
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable validée.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de son acceptation. Si le remboursement est validé, il est effectué sous 14 jours maximum, sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre banque.
Produit défectueux ou erreur de commande
Inspectez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, contactez-nous immédiatement à dzstore6919@gmail.com nous trouverons une solution rapidement, sans frais pour vous.
Une question ?
Nous sommes disponibles à dzstore6919@gmail.com pour toute question sur votre retour.